Возврат и обмен товара
Мы принимаем возврат даже от юридических лиц и даже если товар кондиционный. Если товар оказался с браком — вернём деньги или заменим, не требуя сложной экспертизы.
Наша цель — чтобы вы получили именно тот товар, который нужен объекту. Поэтому мы максимально упростили процедуру возврата: для юридических лиц возврат возможен и по кондиционному товару, а брак подтверждается простой фотографией.
Возврат для юридических лиц
Мы понимаем, что на объекте меняются решения, объёмы и спецификации, поэтому принимаем возврат и обмен и от организаций. Условия:
- Кондиционный товар. Возврат возможен, если товар не был в монтаже, не имеет следов установки и повреждений, сохранена заводская упаковка и маркировка. Транспортные расходы по возврату согласуются отдельно.
- Некондиционный товар (брак). Возврат или замена производится безусловно. Брак встречается крайне редко, но если он есть — достаточно фотографии для подтверждения. Дополнительная экспертиза, как правило, не требуется.
- Некомплект. Если в поставке не хватает позиций — восполним недостающее или вернём стоимость недостающих элементов.
Как подтвердить брак: сделайте 2–3 фотографии дефекта (общий вид и крупный план), приложите номер заказа/счёта и описание. Отправьте на info@fachmann.moscow. Этого обычно достаточно для решения.
Возврат и обмен для физических лиц
Для частных покупателей действуют нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
- возврат и обмен товара надлежащего качества — в соответствии со сроками и условиями закона, при сохранении потребительских свойств и упаковки;
- возврат товара с недостатками — по правилам закона, с правом на замену, ремонт или возврат денежных средств;
- денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законом.
Что нельзя вернуть
Возврат не принимается, если:
- товар имеет следы монтажа, использования или механические повреждения по вине покупателя;
- утрачена или существенно повреждена упаковка и маркировка, препятствующие дальнейшей реализации;
- товар был изготовлен или доставлен по индивидуальному заказу (нестандартные позиции) — если иное не согласовано;
- с момента поставки прошёл срок, превышающий согласованный сторонами для возврата кондиционного товара.
Порядок оформления возврата
-
Сообщите о возврате
Напишите на info@fachmann.moscow или позвоните по телефону +7 (495) 155-01-31. Укажите номер заказа и позиции.
-
Согласуйте причину и способ
Менеджер уточнит причину возврата (брак, некомплект, изменение решения) и предложит оптимальный вариант: замена, восполнение, возврат средств.
-
Приложите фото брака
При некондиционном товаре достаточно фотографий дефекта. Для кондиционного — фото товара и упаковки.
-
Оформите документы
Для юридических лиц оформляем возвратную накладную/УПД и корректировочные документы. Для физических — заявление и чек/квитанцию.
-
Получите замену или деньги
Организуем замену товара или возврат денежных средств в согласованные сроки.
Сроки рассмотрения
| Ситуация | Что требуется | Срок |
|---|---|---|
| Некондиционный товар (брак), юр. лица | Фото дефекта, номер заказа | Решение — как правило, в течение 1–3 рабочих дней |
| Некомплект | Акт/фото, номер заказа | Восполнение при следующей отгрузке |
| Кондиционный товар, юр. лица | Сохранность товара и упаковки | По согласованию сторон |
| Товар, физ. лица | Заявление, документ об оплате | В сроки, установленные законом |
Частые вопросы
Да. Мы возвращаем товар даже юридическим лицам и даже если товар кондиционный. Условие — сохранность товара и упаковки, отсутствие следов монтажа.
Как правило, нет. Некондиционный товар возвращаем безусловно — для подтверждения брака обычно достаточно фотографии.
Зафиксируйте повреждения при приёмке (в транспортной накладной или фото) и сразу сообщите нам. Поможем оформить претензию к перевозчику и заменим повреждённые позиции.
Для юридических лиц — после оформления возвратных документов, для физических — в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата.
Нужно оформить возврат?
Пришлите номер заказа и фото — решим вопрос максимально быстро.